よくあるご質問(FAQ)
Q. 【会員登録・ログイン】会員登録せずに注文できますか？
A.
ご注文には会員登録が必要です。初めてご利用のお客様は会員登録をお願いいたします。
Q. 【会員登録・ログイン】マイページへログインができない。
A.
下記をご確認くださいませ。
・入力したメールアドレスに相違はございませんか
・登録したサイトにお間違いはございませんか
・正しいパスワードを入力していますか
→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
AmazonPayでのお支払い時に会員登録された方は「Amazonでログイン」を利用してログインしてください。
ログインいただけない場合は、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2021年6月30日のサイトリニューアルに伴いまして、新システムを導入しております。
ご登録の「会員情報」は、新システムへ移行致しましたが、今までログイン時にご利用頂いていた「パスワード」は、移行ができないのでリセットさせていただきました。
そのため、会員の皆様には、お手数をおかけし大変恐縮ですが2021年6月30日（水）以降に初めてログインいただく際は、「パスワードの再設定」をお願い致します。
パスワードの再設定はこちら
Q. 【会員登録・ログイン】会員登録をしたいが、認証メールが届かず、認証コードが分からない。
A.
認証コードを記載したメールが、迷惑メールとして振り分けられることがございますので、恐れ入りますが、今一度メールフォルダをご確認ください。
また、迷惑メール対策をされている場合は、「@ec.pipjapan.co.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
Q. 【会員登録・ログイン】メールマガジンを購読停止したい。
A.
マイページの「メールマガジン」から登録解除のお手続きをお願いいたします。
Q. 【注文】電話注文ができますか？
A.
申し訳ございませんが、電話注文はお受けできません。
Q. 【注文】注文完了メールが届きません。注文できていますか？
A.
ご注文完了時のメールが、迷惑メールとして振り分けられることがございますので、恐れ入りますが、今一度メールフォルダをご確認ください。
ご注文が完了している場合、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
Q. 【注文】商品を間違えて注文したので、変更したい。
A.
申し訳ございませんが、注文確定後の内容変更はお受けできません。
Q. 【注文】買い上げ明細書を入れずに配送できますか？
A.
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。金額記載されたお買い上げ明細書を注文商品に同梱いたします。お買い上げ明細書と注文商品は別送できません。
Q. 【注文】ギフト用のラッピングをしてほしい。
A.
商品のラッピング、のしつけ等の対応は承っておりません。また、商品には金額が記載された買い上げ明細書が同梱されますのでご注意ください。
Q. 【注文】レビュー投稿をしたい。
A.
・レビュー投稿は各商品詳細ページから投稿いただけます。ピップ ウエルネス通販でご購入いただいた商品に対するご意見・ご感想をお書きください。商品を気に入った理由、または気に入らなかった理由など、他のお客様や次の商品開発への参考となるような口コミをお待ちしております。
・レビュー投稿には会員登録・ログインが必要です。
・一度投稿したレビューは、お客様側での削除・再編集はできません。
・レビューはご購入いただいたお客様の個人的な感想です。商品の効果や性能を保証するものではありません。
・詳しくはレビューガイドラインをご覧ください。
Q. 【支払】どんな支払い方法が可能ですか？
A.
お支払方法は、次の5つからお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・代金引換
・NP後払い
・楽天ペイ
・Amazon pay
詳しくはご利用ガイド お支払い方法を参照ください。
Q. 【支払】NP後払いの請求書が入っていません。
A.
お支払方法でNP後払いをお選びの場合、請求書は商品とは別に郵送されます。
商品到着後、株式会社ネットプロテクションズより1週間程度で郵送されますので、お待ちください。
Q. 【支払】注文した商品より先に請求書が届いた。
A.
お支払方法でNP後払いをお選びの場合、請求書は商品とは別に郵送されます。
ご指定された配送希望日によっては商品より先に請求書が届く場合がありますが、お支払いは商品到着後で構いませんので、商品をお受け取りになってからお支払いください。
Q. 【支払】領収書が欲しいです。
A.
商品と別送でご用意できます。お電話もしくはお問い合わせフォームより、①オーダーID、②領収書宛名、③郵送先をご連絡ください。
お支払い状況を確認後、5営業日で発行し、郵送いたします。メールでの送付は承っておりません。
場合により発行前に確認のご連絡をする場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q. 【配送】送料はいくらですか？
A.
一回のご注文ごとに全国一律550円（税込）です。6,500円(税込)以上のご注文で送料無料になります。
Q. 【配送】注文から配送まで、どれぐらいの時間がかかりますか？
A.
通常はご注文受付後、2～7日（土日祝日・年末年始を除く）で、宅配便（ゆうパック）にてお届けします。（一部地域を除く）
先行予約の商品については、発売日に発送します。
※発送は当社営業日（土日祝日・年末年始を除く平日）に行います。
※交通事情、天候などの影響により、お届けが遅れる場合がありますことをご了承ください。
また、ご注文いただいた商品を当社から発送した際に、ご登録のメールアドレスにお荷物のお問い合わせ番号を記載した発送お知らせメールをお送りしますので、発送後の配送状況をご確認いただけます。
Q. 【配送】商品はいつ頃届きますか？（注文商品の発送完了後）
A.
お荷物の追跡番号を、商品発送時のお知らせメールに記載しております。
お客様ご自身で、日本郵便お荷物追跡ページ（外部サイト）にて配送状況をご確認いただけます。
Q. 【配送】注文した商品のお届け日時を変更したい。
A.
注文確定後のお届け日時変更はお受けできません。お客様ご自身で、日本郵便の配送変更手続きをお願いします。
Q. 【配送】注文商品のお届け先を変更したい。
A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はお受けできません。
ご注文のお手続き確定前であれば「お届け先」の「変更」ボタンから、ご希望の住所を入力いただけます。
Q. 【返品・交換・キャンセル】注文をキャンセルしたい。
A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
Q. 【返品・交換・キャンセル】イメージと違ったので返品・交換したい。
A.
下記の返品条件をご確認いただいた上で、お電話もしくはお問い合わせフォームご連絡ください。
お客様のご都合による交換・返品は、未開封で商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合に承っております。
弊社から返品手続きをご案内しますので、ご案内後7日以内に返送品を発送してください。
※返品・交換に必要な送料・手数料はお客様のご負担となります。
※限定品、在庫切れなど交換ができない場合には、返金による対応とさせていただく場合がございます。
※交換は同一アイテムかつ同一価格のサイズ・カラー変更のみ承ります。
ただし、以下の場合はご対応できませんのでご了承ください。
・商品到着後9日以上経過した商品の返品・交換
・開封済みの商品の返品・交換
・クーポン・キャンペーンを利用して購入された商品の返品
・1回のご注文で購入された商品のうち、一部のみの返品
Q. 【返品・交換・キャンセル】注文した商品と違う商品が届いた。
A.
大変申し訳ございません。
ご注文商品とお届けした商品が異なっている場合は、お手数ですが商品到着日から8日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
弊社から返品手続きをご案内しますので、ご案内後7日以内に返送品を発送してください。
返品・交換に必要な送料・手数料は当社が負担いたします。
また、限定品、在庫切れなどで良品との交換ができない場合には、返金による対応とさせていただく場合がございます。
Q. 【退会】退会したい。
A.
ログイン後、マイページにある「退会をご希望の方はこちら」からご退会のお手続きをしていただけます。
お手続きが完了すると、ご登録情報は消去されるため、またのご利用の際は再登録をお願いいたします。 なお、お手続きのタイミングによっては、退会後も数回メールマガジンが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
