よくあるご質問(FAQ)
Q. マイページへログインができない。
A.
下記をご確認くださいませ。
・入力したメールアドレスに相違はございませんか
・登録したサイトにお間違いはございませんか
・正しいパスワードを入力していますか
→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
ログインいただけない場合は、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2021年6月30日のサイトリニューアルに伴いまして、新システムを導入しております。
ご登録の「会員情報」は、新システムへ移行致しましたが、今までログイン時にご利用頂いていた「パスワード」は、移行ができないのでリセットさせていただきました。
そのため、会員の皆様には、お手数をおかけし大変恐縮ですが2021年6月30日（水）以降に初めてログインいただく際は、「パスワードの再設定」をお願い致します。
パスワードの再設定はこちら
Q. どんな支払い方法が可能ですか？
A.
お支払方法は、次の5つからお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・代金引換
・NP後払い
・楽天ペイ
・Amazon pay
詳しくはご利用ガイド お支払い方法を参照ください。
Q. 送料はいくらですか？
A.
一回のご注文ごとに全国一律550円（税込）です。
6,500円(税込)以上のご注文で送料無料になります。
Q. 商品はいつ頃届きますか？
A.
通常はご注文受付後、2～7日（土日祝日・年末年始を除く）で商品を宅配便（ゆうパック）にてお手元にお届けします。（一部地域を除く）
先行予約の商品については、発売日に発送します。
※発送は当社営業日（土日祝日・年末年始を除く平日）に行います。
※交通事情、天候などの影響により、お届けが遅れる場合がありますことをご了承ください。
また、ご注文いただいた商品を当社から発送した際に、ご登録のメールアドレスにお荷物のお問い合わせ番号を記載した発送お知らせメールをお送りしますので、発送後の配送状況をご確認いただけます。
Q. イメージと違ったので返品・交換したい。
A.
お客様のご都合による交換・返品は、未開封で商品到着後8日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に承っております。
弊社から返品手続きをご案内しますので、ご案内後7日以内に返送品を発送してください。
※返品・交換に必要な送料・手数料はお客様のご負担となります。
※限定品、在庫切れなど交換ができない場合には、返金による対応とさせていただく場合がございます。
※交換は同一アイテムかつ同一価格のサイズ・カラー変更のみ承ります。
ただし、以下の場合はご対応できませんのでご了承ください。
・商品到着後9日以上経過した商品の返品・交換
・開封済みの商品の返品・交換
・クーポンを使用して購入された商品の返品
・1回のご注文で購入された商品のうち、一部のみの返品
Q. 注文した商品と違う商品が届いた。
A.
大変申し訳ございません。
ご注文商品とお届けした商品が異なっている場合は、お手数ですが商品到着日から8日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
弊社から返品手続きをご案内しますので、ご案内後7日以内に返送品を発送してください。
返品・交換に必要な送料・手数料は当社が負担いたします。
また、限定品、在庫切れなどで良品との交換ができない場合には、返金による対応とさせていただく場合がございます。
Q. 注文した商品より先に請求書が届いた。
A.
お支払方法でNP後払いをお選びの場合、請求書は商品とは別に郵送されます。
ご指定された配送希望日によっては商品より先に請求書が届く場合がありますが、
お支払いは商品到着後で構いませんので、商品をお受け取りになってから安心してお支払いください。
Q. 買い上げ明細書を入れずに配送できますか？
A.
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
金額記載されたお買い上げ明細書を注文商品に同梱いたします。
お買い上げ明細書と注文商品は別送できません。
Q. ギフト用のラッピングをしてほしい。
A.
商品のラッピング、のしつけ等の対応は承っておりません。
また、商品には金額が記載された買い上げ明細書が同梱されますのでご注意ください。
Q. 退会したい。
A.
お電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームからご連絡いただく場合、フォーム内の「件名(タイトル)」にて「退会について」をご選択いただき、必須項目をご記入のうえ送信してください。
